Política de reembolso
Devoluciones y Reembolsos
Si tu compra no cumple tus expectativas, puedes devolverla en un plazo de 14 días a partir de la fecha de entrega.
Condiciones de devolución
Para que aceptemos la devolución, el artículo debe:
- No haber sido usado ni lavado
- Estar en su estado original
- Conservar todas sus etiquetas
- Estar en su embalaje original
Los artículos que no cumplan estas condiciones no podrán devolverse.
Cómo iniciar una devolución
Escríbenos a support@pluvup.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución. Te responderemos en un máximo de 2 días hábiles con la autorización y las instrucciones de envío. No se aceptará ningún envío sin autorización previa; los paquetes no autorizados serán rechazados o devueltos al remitente a su cargo.
Artículos no retornables
No se aceptan devoluciones de:
- Ropa interior o trajes de baño cuyo precinto de higiene haya sido retirado
- Artículos en venta definitiva o con descuento final
- Artículos personalizados
- Tarjetas regalo
- Artículos devueltos fuera del plazo de 14 días
Cambios
No ofrecemos cambios directos. Si quieres otra talla o artículo, devuelve tu pedido para obtener el reembolso y haz un nuevo pedido por separado.
Gastos de devolución
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente. En devoluciones internacionales, cualquier arancel o impuesto de importación es responsabilidad del remitente. Los gastos de envío originales no son reembolsables.
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada tu devolución, procesaremos el reembolso en un plazo de 10 días hábiles al método de pago original. Según tu entidad bancaria, el importe puede tardar hasta 3 días laborables adicionales en reflejarse. Recibirás un email de confirmación cuando se complete.
Artículos dañados o defectuosos
Si recibes un artículo dañado o defectuoso, contacta con support@pluvup.com en un plazo de 48 horas desde la entrega, adjuntando tu número de pedido y fotografías claras del problema. Revisaremos tu caso y te indicaremos los siguientes pasos.
